Hilfe, die nicht warten lässt

Luckyelektra Casino: so erreichst du uns

Unsere Unterstützung ist rund um die Uhr für dich da, über Live-Chat, E-Mail und Telefon, und antwortet meist innerhalb von Minuten.

Hilfe holen Sicher lizenziert in Curaçao

Heute ausgezahlt

447.896 €

3.908 Spieler online

Lizenziert & geprüftOffizielle Lizenz OGL/2018/2984/367 der Gaming Control Board Curaçao, geprüft durch SIQ, QUINEL und GLI

Blitzschnelle AuszahlungDurchschnittlich 11 Minuten bis zur Auszahlung – 21M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Kanalauswahl

Luckyelektra Casino zeigt dir alle Wege

Die Sorge, dass sich tagelang nichts tut, nimmt dieser Block weg.

Live-Chat mit kurzer Wartezeit

Im Live-Chat auf der Seite klärst du schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; in der Regel bist du nach drei Minuten mit einem Menschen verbunden.

Chat öffnen

Wo bleibt meine Unterlage?

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreibst du an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, auch zu Nachtdienstzeiten.

E-Mail schreiben

Luckyelektra Casino zum Anrufen

Wenn es dringend ist, rufst du +43 1 315 73 96 an, unsere Nummer für Österreich; die Wartezeit liegt meist bei zwei Minuten, gerechnet in der Zeitzone CET.

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Luckyelektra Casino für Österreich

Kontaktiere uns aus Österreich heraus

Nützlich in dem Moment, in dem du wissen willst, wer hinter dem Angebot steht.

Kontakt aus Österreich

Telefon in Österreich: +43 1 315 73 96; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/2984/367

Hilfe

Hilfe bei Spielsucht: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, GAMBAN

Beschwerde einlegen

Luckyelektra Casino prüft deine Beschwerde erneut

Wenn eine Antwort dich nicht zufriedenstellt, hilft dieser Weg dir Schritt für Schritt weiter.

Was soll ich mitschicken?

Am Abend nach der ersten Absage schreibst du an [email protected] und schilderst den Ablauf in eigenen Worten. Deine Nachricht landet direkt bei der Stelle, die Beschwerden bearbeitet.

Vorgangsnummer statt Nachfrage

Innerhalb der nächsten Stunden kommt eine Bestätigung mit einer Vorgangsnummer zurück. Diese Nummer verkürzt jede weitere Nachfrage, weil niemand den Fall neu aufrollen muss.

Wenn du eine zweite Meinung willst

Bleibt der Fall aus deiner Sicht offen, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Dann sieht eine zweite Person den gesamten Schriftverkehr und antwortet schriftlich.

Wende dich an die Aufsicht

Auch danach ohne Einigung wendest du dich an den Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Lege die Vorgangsnummer bei, damit die Behörde den Verlauf nachvollziehen kann.

Direktwahl per Mail

Wohin dein Anliegen gehört

Genau dann praktisch, wenn du vor dem Schreiben überlegst, wer zuständig ist.

Konto

Allgemeine Anfragen: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Antwortzeiten im Überblick

So kurz sind deine Wartezeiten

Nach diesen Zeilen weißt du, wann du mit einer Antwort rechnen kannst.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 3 Minuten; Zeitzone der Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefon für Österreich: +43 1 315 73 96; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Luckyelektra Casino braucht klare Angaben

Je genauer deine Angaben sind, desto rascher findet das Team die passende Stelle.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Vorgangsnummer einer Zahlung
Lichtbildausweis als Scan
Adressnachweis mit aktuellem Datum
Zahlungsnachweis der Bank oder des Anbieters

Hinter der Marke steht ein benannter Betreiber

Unternehmen. Firmenname: Luckyelektra Casino N.V.; Handelsnummer: 106912 (Curaçao); Firmensitz: Heelsumstraat, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2018/2984/367

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Mehr dazu

Kurze Antworten, keine Umwege

Wenn du gerade Hilfe brauchst

Nimmt die Sorge, dass Anfragen tagelang unbeantwortet in einem Postfach liegen bleiben.

trustWas ist, wenn ich nur Deutsch spreche?+

Antworten erhältst du in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer in Wien anruft oder im Chat schreibt, kann also in der Sprache bleiben, die am schnellsten geht. Rund um die Uhr ist mindestens eine dieser Sprachen besetzt.

trustBrauche ich eine Begründung, um das Konto zu sperren?+

Eine Schließung verlangst du per E-Mail an [email protected] oder im Chat; ein Grund ist nicht nötig. Danach bleibt der Zugang gesperrt, ein neues Konto ist nicht möglich. Offene Guthaben werden vorher auf ein von dir genanntes Zahlungsmittel ausgezahlt.

trustWann bekomme ich eine Kopie meiner Daten?+

Auskunft oder Löschung deiner Daten forderst du bei [email protected] an. Geantwortet wird in der Regel innerhalb eines Monats nach Eingang, bei Nachfragen zu einzelnen Unterlagen auch früher. Eine Kopie der gespeicherten Daten erhältst du kostenlos.

trustWas ist, wenn meine Auszahlung auf die Prüfung wartet?+

Für die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis sind etwa 21 Stunden veranschlagt. Fehlt auf einem Foto eine Ecke oder ist es unscharf, beginnt die Frist erneut. Wer die Unterlagen bei [email protected] einreicht, verkürzt Rückfragen deutlich.

trustWarum steht im Seitenfuß eine andere Gesellschaft?+

Betrieben wird das Angebot von der Luckyelektra Casino N.V. mit Sitz in der Heelsumstraat in Willemstad, Curaçao, unter der Lizenz OGL/2018/2984/367. Aufsicht führt das Gaming Control Board Curaçao. Die Lizenznummer findest du auch im Seitenfuß jeder Seite.

trustWas ist, wenn ich mitten in der Nacht ein Problem habe?+

Chat und Telefon sind laut Zeitplan ohne Unterbrechung erreichbar, auch um drei Uhr früh und am Sonntag; die Uhrzeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit. E-Mails werden meist innerhalb von acht Stunden beantwortet. Ein Anruf bei +43 1 315 73 96 wird üblicherweise nach zwei Minuten angenommen.

trustWarum will der Support meine Kundennummer wissen?+

Zur Zuordnung reichen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und dein Geburtsdatum; manchmal wird zusätzlich die letzte Einzahlung abgefragt. Dein Passwort braucht niemand, und du solltest es auch nicht weitergeben. Wer danach gefragt wird, sollte das Gespräch sofort beenden.